2017上半年电子产品网购行为调查报告
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admin
2019-08-25 12:08

  随着互联网的发展,网上购物已经越来越普遍,且凭借着品类齐、时间成本低、促销活动多、送货上门等各种优势,吸引了不同年龄段、不同地域的用户。网购群体的覆盖范围日益扩大。消费者的消费方式也随之被改变。针对越来越庞大的网购群体,我们进行了2017上半年用户购买行为调查,并据调查结果形成了《2017上半年电子产品网购行为调查报告》,以期让大家能够清晰的读懂用户电商购买行为偏好及当前的电商格局。

  调查数据显示,参与调查的网友中,高达84.31%的调查者表示经常网购,频率很高。数码产品则为网购用户购买最多的商品,比例接近五成,且从频率来看,数码电子产品的网购频率较高,近五成的数码产品购买用户表示会经常购买。至于为什么要网购电子产品,价格更加优惠、线上产品选择更多、省时省力为用户选择的三大主因。

  从用户网购电子产品之前获取信息的渠道来看,超七成用户通过查看评论来做决策,另外,商品文字描述和商品图片介绍也是用户获取信息的主流渠道。质量则是用户网购电子产品时最看重的因素,重视比例高达82.03%,其次为价格和品牌。卖家信用及平台的影响作用也相对较大。

  调查数据显示,在用户购买手机电脑数码等电子产品的主要电商渠道中(用户可在调研中对电商平台进行多项选择),京东占比84.97%,其次为淘宝天猫,占比58.82%,品牌官网、苏宁易购、国美在线等电商平台的选择比例相对较低,均不足三成。可见,京东是用户购买电子数码消费产品时第一选择的平台。

  而在选择原因方面,网站知名度是影响用户选择的主要力量,服务、售后及商品价格的影响程度较为接近,因为物流和商品种类而选择电商平台的用户比例均在50%以下。

  通过用户对目前几大主流电商的购物评价可见,京东的用户口碑处于遥遥领先的位置:66.37%的用户认为京东的售后服务最好、退货最方便;83.66%的用户认为京东的物流最快;67.32%的用户认为在京东购买电子产品更放心。其中京东物流速度的用户口碑最高,不愧为京东的核心竞争力之一。

  随着网购市场日趋成熟,用户的网购行为也愈发趋向理性。调查数据显示,48.99%的用户表示急用的商品会随时买,不急用的会等促销时再买。想买就买、从不等促销的用户比例也不容忽视,占比近三成。可见,用户在对待电商促销活动时的态度比较理性,遇到促销就盲目购买的行为正在渐行渐远。

  除了冲动购买行为减少外,在退货方面,用户的行为也更加主动。调查数据显示,在遇上网购商品不合心意或者出现问题时,超七成的用户会主动联系商家退货。这除了与当下电商平台积极提升售